เรื่องของระบบบริการ

สมมติ ว่า มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา พวกเราจะตอบว่าอย่างไร??

           หลังจากผ่านกระบวนการปฐมพยาบาลเบื้องต้น จากห้องฉุกเฉินแล้ว
ตอนนั้น เจ้าลูกปลาอยู่กับแม่ที่ รพ.  คุณพ่อ ไม่ได้อยู่ รพ.แต่โทรเข้ามาบอกเรา
ตามที่ได้รับเรื่องจากแฟน ว่าหมอให้คนไข้กลับบ้านได้ ไม่ต้องนอน รพ.
เรายังบอกเลยว่า เตียงมันล้นมากเลยนะ
แต่ยังพูดไม่จบ คุณพ่อ ก็บอกว่าแฟนโทรเข้ามาว่าหมอให้นอนแล้วละ

หนูเลยตามขึ้นไปดูที่ตึกกาญจนา 40
ปรากฏว่าเตียงเสริมจนแทบไม่มีทางเดิน ห้องพิเศษไม่ต้องพูดถึงเลย
คุณพ่อกับญาติๆ เลยบอกจะย้ายไป รพ.เมืองราช

บังเอิญเป็นความซวย
ที่วันนั้นพยาบาลที่อยู่เวร เป็นพยาบาลที่หัวหน้าตึกเคยบอกเราว่า
ถูกร้องเรียนมากที่สุด

พอได้ยินว่าหมอไม่ได้ให้นอน ญาติอยากให้นอนเอง แล้วจะมาขอไม่สมัครอยู่
เธอก้อออกอาการหน้าตึงทันที (กรูนึกแล้วเชียว เพราะรู้นิสัยของเธอดี)
แต่หัวหน้าตึกก็ออกมาเคลียร์ให้ โดยไม่เก็บเงินมัดจำค่ารักษา
เพียงให้เอาหลักฐาน พรบ.มาให้วันรุ่งขึ้นเท่านั้นก็พอ

วันนี้เค้าโทรมาทวงหลักฐานเพราะต้องส่งเวชระเบียนสรุป chart
อิฉันเลยต้องโทรตามคุณพ่อ ไปเคลียร์ให้จบ เพราะรับปากเค้าไปแล้ว

การที่คนไข้เข้ามาถึงตึกแล้ว ไม่สมัครอยู่นั้น
มันคือการเพิ่มงานให้คนอยู่เวรแบบมากพอดู
เพราะต้องทำ chart ประวัติคนไข้หลายหน้ากระดาษ
ซึ่งเสียเวลามากแล้วก็ไม่ได้รักษาด้วย
ซึ่งตึกที่คนไข้เยอะๆ ขนาดนี้แทบจะหาเวลาไม่ได้เลย

พยาบาลทำงานกันเหนื่อยมาก
เราเห็นแล้วก็สงสารน้อง ๆ มัน
มาทำงานตึกนี้เหมือนตกนรกทั้งเป็น
คนไข้ไม่เคยลดลงเลย

พยาบาลดีๆ ก็เลยกลายเป็นคนอารมณ์เสีย
ส่วนคนที่แย่อยู่แล้ว ต้องบอกว่า "เลวหนักเข้าไปอีก"
วันนั้นที่ตึกฉุกเฉินก็ยุ่งมาก
ส่งคนไข้เข้าตึกกาญจนา 40 ติดๆ กันหลายคน
เราเลยบอกหัวหน้าตึกเค้าไปว่า
ให้บอกญาติคนไข้ที่จะ Admit
ให้มาดูวอร์ดก่อนว่าไหวไหม จะได้ตัดสินใจก่อน Admit
เพราะการ Admit เข้ามาแล้วไม่สมัครอยู่ มันเสียหลายอย่าง
ญาติเสียความรู้สึก พยาบาลเสียอารมณ์

วันนั้น ที่ฉุกเฉินไม่ได้บอกญาติเลยว่าเตียงเต็ม มันถึงเป็นยังงี้ไงล่ะ...

โอ๊ย  เหนื่อยใจ เด็กแว้ด

เอ้า..... ผอ.คนใหม่ บอกให้ ปชส.รพ. ออกโรงแสดงฝีไม้ลายมือหน่อย