เรื่องของระบบบริการ

 

สมมติ ว่า มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา พวกเราจะตอบว่าอย่างไร??


           หลังจากผ่านกระบวนการปฐมพยาบาลเบื้องต้น จากห้องฉุกเฉินแล้ว
ตอนนั้น เจ้าลูกปลาอยู่กับแม่ที่ รพ.  คุณพ่อ ไม่ได้อยู่ รพ.แต่โทรเข้ามาบอกเรา
ตามที่ได้รับเรื่องจากแฟน ว่าหมอให้คนไข้กลับบ้านได้ ไม่ต้องนอน รพ.

เรายังบอกเลยว่า เตียงมันล้นมากเลยนะ
แต่ยังพูดไม่จบ
คุณพ่อ ก็บอกว่าแฟนโทรเข้ามาว่าหมอให้นอนแล้วละ


หนูเลยตามขึ้นไปดูที่ตึกกาญจนา 40
ปรากฏว่าเตียงเสริมจนแทบไม่มีทางเดิน ห้องพิเศษไม่ต้องพูดถึงเลย

คุณพ่อกับญาติๆ เลยบอกจะย้ายไป รพ.เมืองราช

บังเอิญเป็นความซวย
ที่วันนั้นพยาบาลที่อยู่เวร เป็นพยาบาลที่หัวหน้าตึกเคยบอกเราว่า

ถูกร้องเรียนมากที่สุด

พอได้ยินว่าหมอไม่ได้ให้นอน ญาติอยากให้นอนเอง แล้วจะมาขอไม่สมัครอยู่
เธอก้อออกอาการหน้าตึงทันที (กรูนึกแล้วเชียว เพราะรู้นิสัยของเธอดี)
แต่หัวหน้าตึกก็ออกมาเคลียร์ให้ โดยไม่เก็บเงินมัดจำค่ารักษา
เพียงให้เอาหลักฐาน พรบ.มาให้วันรุ่งขึ้นเท่านั้นก็พอ

วันนี้เค้าโทรมาทวงหลักฐานเพราะต้องส่งเวชระเบียนสรุป chart
อิฉันเลยต้องโทรตามคุณพ่อ ไปเคลียร์ให้จบ เพราะรับปากเค้าไปแล้ว

การที่คนไข้เข้ามาถึงตึกแล้ว ไม่สมัครอยู่นั้น
มันคือการเพิ่มงานให้คนอยู่เวรแบบมากพอดู
เพราะต้องทำ chart ประวัติคนไข้หลายหน้ากระดาษ
ซึ่งเสียเวลามากแล้วก็ไม่ได้รักษาด้วย

ซึ่งตึกที่คนไข้เยอะๆ ขนาดนี้แทบจะหาเวลาไม่ได้เลย


พยาบาลทำงานกันเหนื่อยมาก
เราเห็นแล้วก็สงสารน้อง ๆ มัน
มาทำงานตึกนี้เหมือนตกนรกทั้งเป็น

คนไข้ไม่เคยลดลงเลย

พยาบาลดีๆ ก็เลยกลายเป็นคนอารมณ์เสีย
ส่วนคนที่แย่อยู่แล้ว ต้องบอกว่า "เลวหนักเข้าไปอีก"
วันนั้นที่ตึกฉุกเฉินก็ยุ่งมาก
ส่งคนไข้เข้าตึกกาญจนา 40 ติดๆ กันหลายคน
เราเลยบอกหัวหน้าตึกเค้าไปว่า

ให้บอกญาติคนไข้ที่จะ Admit
ให้มาดูวอร์ดก่อนว่าไหวไหม จะได้ตัดสินใจก่อน Admit

เพราะการ Admit เข้ามาแล้วไม่สมัครอยู่ มันเสียหลายอย่าง
ญาติเสียความรู้สึก พยาบาลเสียอารมณ์

วันนั้น ที่ฉุกเฉินไม่ได้บอกญาติเลยว่าเตียงเต็ม มันถึงเป็นยังงี้ไงล่ะ...

โอ๊ย  เหนื่อยใจ เด็กแว้ด



เอ้า..... ผอ.คนใหม่ บอกให้ ปชส.รพ. ออกโรงแสดงฝีไม้ลายมือหน่อย



 

 

โฮมเพจ > บอร์ด Benjama : เรื่องของระบบบริการในโรงพยาบาล ศ...
เรื่องของระบบบริการในโรงพยาบาล ศูนย์ราชบุรี
สมมติ ว่า มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา พวกเราจะตอบว่าอย่างไร??

http://www.benrb.com/GENERAL/hospital.html
คนกาง [ 04 ก.พ. 2554 - 07:20 ]


.
เราชอบตรงนี้ว่ะ มันเป็นข้อเสนอแนะ
จะทำได้หรือทำไม่ได้ ก็เก็บเข้าธนาคารความคิดไว้ก่อน
ไม่ใช่ด่าเอามันอย่างเดียว มันต้องชวยกันหาทางแก้ปัญหาด้วย

.----------------------------------------

.... " วันนั้นที่ตึกฉุกเฉินก็ยุ่งมาก
ส่งคนไข้เข้าตึกกาญจนา 4 ติด ๆ กันหลายคน
เราเลยบอกหัวหน้าตึกเค้าไปว่า
ให้บอกญาติคนไข้ที่จะ Admit
ให้มาดูวอร์ดก่อนว่าไหวไหม จะได้ตัดสินใจก่อน Admit
เพราะการ Admit เข้ามาแล้วไม่สมัครอยู่ มันเสียหลายอย่าง
ญาติเสียความรู้สึก พยาบาลเสียอารมณ์ "
คนกาง [ 04 ก.พ. 2554 - 08:06 ] คำตอบที่ 1

ก็ทำแบบที่จอดรถ ถ้าที่จอดเต็ม ก็ขึ้นป้ายว่าเต็ม

ถ้าเตียงเต็ม ก็ขึ้นป้ายไว้หน้าโรงบาลว่า เตียงเต็ม

คนใช้บริการจะได้รู้
นี่พยาบาลไม่บอกว่าเตียงเต็ม ก็โดนนนนน...

.


เต็ม [ 04 ก.พ. 2554 - 22:42 ] คำตอบที่ 2

เป็นบุญ ของคนไข้รายนี้ ที่เจอแค่อาการ "หน้าตึง"

ถ้าหลุดมาถึงตึกเพื่อนฉันละก็ "หูดับ"
เธอจะไม่บึ้ง ไม่ตึง ไม่โกรธ
แต่เธอจะคุย ๆๆๆๆๆๆๆ ตั้งแต่เรื่องเห่อลูกชาย
ที่ตอนนี้ไม่ค่อยจะกลับมาบ้านให้เห็นหน้าแล้ว
เรื่องลูกสาว ไปลุยหิมะ ที่อังกฤษ
เรื่องไปดูนก เรื่องมิตรสงเคราะห์(ช่วยเหลือเพื่อน)
และเรื่องเข้าวัดทำสมาธิ

เธอก็พยายามหาลูกค้าเข้าวอร์ดอยู่เรื่อยๆ
มองหาเพื่อนๆ ที่เข้าข่าย หรือพวกที่ยังคาบบุหรี่อยู่
เธอจะขายแพคเกจพิเศษล่วงหน้า ว่าจะต้องเจอกันแน่
ให้จองวันเข้าบำบัดได้

.

 
ลูกค้า [ 05 ก.พ. 2554 - 07:23 ] คำตอบที่ 3

....

งานนี้โนคอมเมนต์ว่ะ รู้แต่ว่าตึกชั้นไม่เคยมีเหตุการณ์แบบนี้ และจะพยายามไม่ให้มี !!



แม่ค้า [ 07 ก.พ. 2554 - 06:52 ] คำตอบที่ 4

ที่แรกก็ว่าจะไม่ แต่ก็ขอซะหน่อย คือเหตุเกิดวันไหว้เจ้า
ลูกสาวหยุดเรียน แต่ก็ไปทำกิจกรรมกัยเพื่อน
มีเหตุให้เกิดอุบัติ ตอนบ่ายสามโมงเย็น
รถ EMS ของโรงพยาบาลราชบุรีไปรับเข้าห้องฉุกเฉิน
กับเพื่อนอีกคน โดยมีแม่เพื่อนคอยดูแล (เป็นพยาบาล)
พอทำแผลเสร็จ เกือบ 6 โมงเย็น คุณหมอก็บอกให้กลับบ้านได้
และพรุ่งนี้ให้มาหาหมอฟัน ผมยืนดูอยู่ตลอด
ในใจก็คิดว่า ลูกสาวน่าจะต้องนอนโรงพยาล
ก็คุยกับคุณหมอว่า ขอให้ลูกผมนอนโรงพยาบาลได้ไหม
คุณหมอชี้แจงว่า ไม่มีเหตุบ่งชี้ที่จะต้องนอนโรงพยาบาล ผมก็งง
กับคำพูดของท่าน ลูกสาวผมอาการคงไม่หนักนัก ตามสายตาของ
คุณหมอ แค่ สลบ ฟันหัก3 ซี่ เย็บแผลในปากอีก5-6 เข็ม แผลภาย
นอกอีก เย็บคาง ใต้ตา และตามตัวอีกต่างหาก ผมก็อ้อนคุณหมอว่า
ผมไปมาลำบาก คุณหมอถามว่า บ้านอยู่ไหน มารถอะไร
แฟนผมตอบว่า มารถเครื่อง คุณหมอใจดีก็ตกลงให้นอน แต่พอขึ้นไปบน
ตึกก็คิดว่าคงนอนไม่ได้ เพราะทุกเตียงเต็มหมด แถมเตียงเสริมอีก
ต่างหาก แล้วบวกกับอาการของลูกสาวผมแบบนี้ นอนไม่ได้แน่
ก็ย้ายโรงพยาบาล ขณะนี้เข้าวันที่ 6 ลูกสาวผมยังต้องอยู่ในความดูแลของคุณหมอ
เพราะกลัวแผลในปากจะติดเชื้อ เล่าให้ฟังเฉยๆ
แต่ทั้งหลายทั้งปวง ก็ต้องขอขอบพระคุณผู้ที่แจ้งเหตุ

ขอบพระคุณแม่ของเพื่อนลูกสาวหลายท่าน

ขอบคุณพยาบาล

ขอบคุณคุณหมอผู้ใจดี

และสำหรับเพื่อนที่แสนดีอย่างหญิงเล็ก และจ่าหลอ ที่ให้ความ เป็นห่วง ขอบคุณจริงๆๆครับ
นายอุบล เอี่ยมละมัย

นายอุบล [ 07 ก.พ. 2554 - 11:47 ] คำตอบที่ 5

และแล้ว ก็จบลงด้วยดี
มีความเข้าใจกันดี ทั้ง 2 ฝ่าย
ได้มีการต่อว่า ต่อขานกัน
และมีการชี้แจงแสดงเหตุผลกัน
ก็มีความเข้าใจกันดี ในสถานการณ์ ในตอนนั้น
เพราะทุกคนก็ต่างก็ทำหน้าที่
ไม่มีเวลาชี้แจง


พอใช้เวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งผสานการสื่อสาร
ก็เข้าใจกันดี

ผู้ใช้บริการ ก็จะได้เตรียมใจตั้งรับ เมื่อมีเหตุในครั้งต่อไป
ผู้ให้บริการ ก็เตรียมการ การให้บริการที่ดี ต่อไป

.


ลูกค้า [ 07 ก.พ. 2554 - 12:49 ] คำตอบที่ 6

 


 

เรื่องของระบบบริการในโรงพยาบาล ศูนย์ราชบุรี
สมมติ ว่า มีเรื่องร้องเรียนเข้ามา พวกเราจะตอบว่าอย่างไร??

http://www.benrb.com/GENERAL/hospital.html
คนกาง [ 04 ก.พ. 2554 - 07:20 ]


.
เราชอบตรงนี้ว่ะ มันเป็นข้อเสนอแนะ
จะทำได้หรือทำไม่ได้ ก็เก็บเข้าธนาคารความคิดไว้ก่อน
ไม่ใช่ด่าเอามันอย่างเดียว มันต้องชวยกันหาทางแก้ปัญหาด้วย

.----------------------------------------


.... " วันนั้นที่ตึกฉุกเฉินก็ยุ่งมาก
ส่งคนไข้เข้าตึกกาญจนา 4 ติด ๆ กันหลายคน
เราเลยบอกหัวหน้าตึกเค้าไปว่า
ให้บอกญาติคนไข้ที่จะ Admit
ให้มาดูวอร์ดก่อนว่าไหวไหม จะได้ตัดสินใจก่อน Admit
เพราะการ Admit เข้ามาแล้วไม่สมัครอยู่ มันเสียหลายอย่าง
ญาติเสียความรู้สึก พยาบาลเสียอารมณ์ "
คนกาง [ 04 ก.พ. 2554 - 08:06 ] คำตอบที่ 1

ก็ทำแบบที่จอดรถ ถ้าที่จอดเต็ม ก็ขึ้นป้ายว่าเต็ม

ถ้าเตียงเต็ม ก็ขึ้นป้ายไว้หน้าโรงบาลว่า เตียงเต็ม

คนใช้บริการจะได้รู้
นี่พยาบาลไม่บอกว่าเตียงเต็ม ก็โดนนนนน...

.


เต็ม [ 04 ก.พ. 2554 - 22:42 ] คำตอบที่ 2

เป็นบุญ ของคนไข้รายนี้ ที่เจอแค่อาการ "หน้าตึง"

ถ้าหลุดมาถึงตึกเพื่อนฉันละก็ "หูดับ"
เธอจะไม่บึ้ง ไม่ตึง ไม่โกรธ
แต่เธอจะคุย ๆๆๆๆๆๆๆ ตั้งแต่เรื่องเห่อลูกชาย
ที่ตอนนี้ไม่ค่อยจะกลับมาบ้านให้เห็นหน้าแล้ว
เรื่องลูกสาว ไปลุยหิมะ ที่อังกฤษ
เรื่องไปดูนก เรื่องมิตรสงเคราะห์(ช่วยเหลือเพื่อน)
และเรื่องเข้าวัดทำสมาธิ

เธอก็พยายามหาลูกค้าเข้าวอร์ดอยู่เรื่อยๆ
มองหาเพื่อนๆ ที่เข้าข่าย หรือพวกที่ยังคาบบุหรี่อยู่
เธอจะขายแพคเกจพิเศษล่วงหน้า ว่าจะต้องเจอกันแน่
ให้จองวันเข้าบำบัดได้

.

 
ลูกค้า [ 05 ก.พ. 2554 - 07:23 ] คำตอบที่ 3

....

งานนี้โนคอมเมนต์ว่ะ รู้แต่ว่าตึกชั้นไม่เคยมีเหตุการณ์แบบนี้ และจะพยายามไม่ให้มี !!



แม่ค้า [ 07 ก.พ. 2554 - 06:52 ] คำตอบที่ 4

ที่แรกก็ว่าจะไม่ แต่ก็ขอซะหน่อย คือเหตุเกิดวันไหว้เจ้า
ลูกสาวหยุดเรียน แต่ก็ไปทำกิจกรรมกัยเพื่อน
มีเหตุให้เกิดอุบัติ ตอนบ่ายสามโมงเย็น
รถ EMS ของโรงพยาบาลราชบุรีไปรับเข้าห้องฉุกเฉิน
กับเพื่อนอีกคน โดยมีแม่เพื่อนคอยดูแล (เป็นพยาบาล)
พอทำแผลเสร็จ เกือบ 6 โมงเย็น คุณหมอก็บอกให้กลับบ้านได้
และพรุ่งนี้ให้มาหาหมอฟัน ผมยืนดูอยู่ตลอด
ในใจก็คิดว่า ลูกสาวน่าจะต้องนอนโรงพยาล
ก็คุยกับคุณหมอว่า ขอให้ลูกผมนอนโรงพยาบาลได้ไหม
คุณหมอชี้แจงว่า ไม่มีเหตุบ่งชี้ที่จะต้องนอนโรงพยาบาล ผมก็งง
กับคำพูดของท่าน ลูกสาวผมอาการคงไม่หนักนัก ตามสายตาของ
คุณหมอ แค่ สลบ ฟันหัก3 ซี่ เย็บแผลในปากอีก5-6 เข็ม แผลภาย
นอกอีก เย็บคาง ใต้ตา และตามตัวอีกต่างหาก ผมก็อ้อนคุณหมอว่า
ผมไปมาลำบาก คุณหมอถามว่า บ้านอยู่ไหน มารถอะไร
แฟนผมตอบว่า มารถเครื่อง คุณหมอใจดีก็ตกลงให้นอน แต่พอขึ้นไปบน
ตึกก็คิดว่าคงนอนไม่ได้ เพราะทุกเตียงเต็มหมด แถมเตียงเสริมอีก
ต่างหาก แล้วบวกกับอาการของลูกสาวผมแบบนี้ นอนไม่ได้แน่
ก็ย้ายโรงพยาบาล ขณะนี้เข้าวันที่ 6 ลูกสาวผมยังต้องอยู่ในความดูแลของคุณหมอ
เพราะกลัวแผลในปากจะติดเชื้อ เล่าให้ฟังเฉยๆ
แต่ทั้งหลายทั้งปวง ก็ต้องขอขอบพระคุณผู้ที่แจ้งเหตุ

ขอบพระคุณแม่ของเพื่อนลูกสาวหลายท่าน

ขอบคุณพยาบาล

ขอบคุณคุณหมอผู้ใจดี

และสำหรับเพื่อนที่แสนดีอย่างหญิงเล็ก และจ่าหลอ ที่ให้ความ เป็นห่วง ขอบคุณจริงๆๆครับ
นายอุบล เอี่ยมละมัย

นายอุบล [ 07 ก.พ. 2554 - 11:47 ] คำตอบที่ 5

และแล้ว ก็จบลงด้วยดี
มีความเข้าใจกันดี ทั้ง 2 ฝ่าย
ได้มีการต่อว่า ต่อขานกัน
และมีการชี้แจงแสดงเหตุผลกัน
ก็มีความเข้าใจกันดี ในสถานการณ์ ในตอนนั้น
เพราะทุกคนก็ต่างก็ทำหน้าที่
ไม่มีเวลาชี้แจง


พอใช้เวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งผสานการสื่อสาร
ก็เข้าใจกันดี

ผู้ใช้บริการ ก็จะได้เตรียมใจตั้งรับ เมื่อมีเหตุในครั้งต่อไป
ผู้ให้บริการ ก็เตรียมการ การให้บริการที่ดี ต่อไป

.


ลูกค้า [ 07 ก.พ. 2554 - 12:49 ] คำตอบที่ 6